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    【推進雙“一號工程”提檔高質量發展】永新縣優化營商環境十大典型案例之一:吉事即辦 便民惠民

    發布:2022-10-26 15:24:37   來源:永新融媒體  作者:   瀏覽量:  

    近年來,永新縣立足為民便民惠民,全覆蓋推進鄉鎮便民服務中心改造升級,健全便民服務體系,全力打造“吉事即辦”政務服務品牌,致力爭創政務服務示范縣。

    在便民服務上做“加法”

    一是規范便民場所。堅持“科學合理、適用夠用”原則,對便民服務中心統一規劃設計,通過“新建一批、改造一批、提升一批”,科學設置鄉鎮便民服務中心、村級代辦點,充分滿足群眾辦事需求。目前,全縣鄉鎮新建便民服務中心已正式投用,238個行政村和30個社區(居委會)均規范化設置了便民服務代辦點,覆蓋率達100%。二是優化便民設施。各鄉鎮新建便民服務中心根據服務要求配備電腦、打印機、傳真機、掃描儀、電話機、辦公桌椅、文件柜、電子監察視頻設備,柜臺上放置老花眼鏡、鋼筆、材料紙、膠水、訂書機,大廳內配置吧臺座椅、聯體座椅、飲水機等便民設施。三是強化要素保障。對鄉鎮(街道)新建或改造的便民服務中心采取財政獎補方式,對達標的村級民事代辦示范點,縣財政給予每個示范點5萬元的獎補,確保鄉鎮有資金提升便民服務中心、代辦點。

    在辦事流程上做“減法”

    建立完善政務服務縣、鄉、村三級服務網絡體系。一是接入“一窗平臺”。全縣24個鄉鎮(街道)便民服務中心均推行“前臺綜合受理,后臺分類審批”的一窗式服務模式,使用江西省“一窗式”綜合服務平臺辦理事項,優化辦事流程,讓群眾辦事更省心。二是推進鄉鎮賦權。完成了首批107項縣級審批服務執法權限下放至鄉鎮(街道),承接行政權力107項,開展了業務培訓,實現應放盡放,應領盡領,承接有序。三是優化審批程序。全面梳理高頻辦理事項清單,鄉鎮公開事項須提供的相關材料明細,實行“清單式一次性告知”、提交資料預審、辦理結果反饋等服務。村級民事代辦點根據代辦事項服務清單,制定完善好代辦事項受理流程、代辦事項須提供的相關材料清單、服務時限、代辦結果反饋等,并上墻公開。

    在服務效能上做“乘法”

    一是落實主體責任。實行鄉鎮(街道)便民服務中心政府主體責任制,統籌中心工作人員全面落實政務服務事項,村級代辦點實行村委會全面負責制,逐步實現“一枚印章管服務”辦理模式。二是整合服務資源。深入推進“一窗受理、集成服務”改革,全縣24個鄉鎮(街道)便民服務中心窗口統一按“4+1”標準設置,培養“全科干部”,逐步實現窗口無差別受辦服務。今年以來,舉辦全市政務服務現場推進會、2022年“吉事即辦”政務服務職業技能競賽,進一步營造了高效便捷的政務服務環境。三是延長服務時間。建立延時錯時預約工作臺賬,在定崗定員定時上班的基礎上,切實開展“電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務”等多種服務方式,做到特事特辦,急事急辦,確保群眾前往辦事都能提供優質服務。

    在轉變作風上做“除法”

    一是完善工作制度。制定了窗口工作人員管理考核獎懲辦法和政務服務公開、崗位公示、窗口單位及窗口人員考核制度和問責追究制度,推行首問負責制、聯審聯辦制、集中收費制、一次性告知制、服務承諾制、即時辦理制、限時辦結制等制度。二是引入評價系統。依托江西政務服務“一窗受理”平臺,每個鄉鎮便民服務中心配備了4臺“好差評”評價器,建立以評價、反饋、改進、監督、考核為主要內容的政務服務評價體系,杜絕門難進、事難辦現象,最大限度提升服務對象的滿意率。三是強化監督考核。加強對鄉鎮(街道)便民服務中心的出勤監督,由縣政務服務辦每天對各鄉鎮街道便民服務中心出勤情況進行抽查并通報,出現出勤異常情況需由鄉鎮便民服務中心分管領導作出情況說明,并且納入鄉鎮(街道)年終考核。


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